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店大欺客?路橋一市民在當當網下單購低價書卻遭平臺單...

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發表于 2019-6-19 10:43:52 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

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這兩天,路橋的阮先生所在的書友會微信群里炸開了鍋。

原來,包括阮先生在內的百來號人在當當網、天貓當當旗艦店買書后出現意外:部分人沒收到貨,有些快遞派件到家門口了又被退回,甚至直接被商家要求取消訂單。


訂單提交成功后被取消

阮先生所加入的書友會微信群,聚集了一幫熱愛圖書、且會互相提醒各類優惠購書消息的人士。阮先生早已對電商的優惠活動熟門熟路,6月14日凌晨零點一到,他立馬在當當APP下了3個訂單,買下多套圖書準備贈送給親朋好友。

可過了12個小時,該訂單卻被告知“未通過系統審核”被商家單方面強制取消。

阮先生納悶了:訂單已經提交且付款成功,而電商單方面取消訂單,這操作不明不白。

“作為書迷,每年我都會花費兩三萬元用來買書,有時會買來贈送給好友。”阮先生說,每年的4月23日、6月18日、11月11日,電商平臺都會搞大促銷,“保證圖書是正版的前提下,相比起在實體書店買書,網上買書更優惠。”

“當時,我在當當APP上買的價格是39元/套,屬于限時搶購,還疊加了優惠券。而相同的一套書,天貓當當旗艦店標價為43.3元。”阮先生認為,若是當當APP上標價錯誤,那不至于兩個平臺的價格相近。

而在阮先生買完書的十幾分鐘后,當當APP上該套圖書標價變為647.2元/套


客服回應是系統故障

“我所在的書友會群里小部分人收到圖書,但也有人在顯示出貨后被商家發起退回。甚至有些人被告知‘賬戶存在安全隱患’。”阮先生說。

客服的回應是補償幾十個積分,或者發放一些優惠券。”阮先生認為,相比起優惠券,他們更加希望購買的圖書能盡快到手。

6月15日上午,阮先生又撥通了當當客服熱線并詢問其訂單被單方面取消的原因。客服稱去后臺了解相關情況并于10分鐘內回復,但過了約30分鐘仍未收到回復。

阮先生再次撥打客服,客服稱當天12時會回電。

當天12時過后,客服告知,訂單因為系統故障導致錯價,并已經將情況反映至公司。

而據阮先生了解,部分訂單被取消的用戶,客服已聯系并說明補償一些積分或者優惠券。但阮先生及他的朋友購買這套圖書后,出現被取消訂單的情況屬第一次。

目前,阮先生及其朋友已經擬好了相關的舉報投訴書。這些天,群內有些書友的訂單又開始派送了。他們表示,若商家再無相關回應,就會進行起訴,這是最后一步。

運用法律維護自身權益

對于在電商平臺購書遭遇賣家取消訂單的情況,浙江華頂律師事務所律師陳衛福解釋,消費者既然在電商平臺下單成功并已支付款項。“按照合同法規定,雙方之間的買賣合同已訂立并生效,作為賣方應當按照消費者所訂購的產品履行交貨義務。”

陳衛福認為,平臺以系統故障設置錯誤為由取消訂單,或者貨到后退回,這種做法屬于違約。“即使標注錯誤,合同法也有明確的規定,屬于重大誤解。對于重大誤解,應當按照法律規定并通過正確的途徑,如雙方協商、訴訟的方法來解決,不能采取單方取消等方式。”

“在這起事件中,電商平臺采取訂單取消、要求消費者自行申請退款等行為,平臺方在單方面解除合同,此行為嚴重不符合同法規定的合同解除條件。”陳衛福說,方應當按合同來履行支付貨款、交付貨物的義務,作為電商平臺,在法律上應承擔違約責任。

陳衛福建議,消費者應用法律來維護自身的合法權益,通過與平臺方協商,申請消費者協會調解,或向法院起訴。

來源:臺州熱

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發表于 2019-6-19 15:17:13 | 只看該作者
這種情況,誰不氣呢!

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專業書迷,三萬買書,厲害

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發表于 2019-6-19 15:20:37 | 只看該作者
買的是第二次大戰回憶錄,原價365.8啊
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